منصة نقشات – سياسة الشحن والإرجاع
نعمل في منصة نقشات على توصيل المنتجات السورية الأصيلة إلى كل مكان في العالم بأمان وموثوقية. نضع بين أيديكم هذه السياسة لضمان وضوح التجربة وطمأنتكم بجميع التفاصيل المتعلقة بالشحن والإرجاع:
أولاً: الشحن
- مدة تجهيز الطلب:
المنتجات المتوفرة في المستودع تُجهّز عادة خلال 2–3 أيام عمل.
في حال كان المنتج مُصنّعًا يدويًا أو مرفقًا برمز Handmade، فقد يحتاج فترة إضافية للتصنيع تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل قبل الشحن.
- مدة التوصيل المتوقعة:
يستغرق الشحن ما بين 10–15 يوم عمل حسب بلد الوجهة. قد تختلف المدة قليلًا بحسب شركة الشحن والجمارك.
- شركات الشحن:
نتعاون مع شركات شحن عالمية ومحلية موثوقة لضمان وصول منتجاتكم بأفضل حال.
- تتبع الطلب:
فور شحن طلبك، سنزودك برقم تتبع لتتمكن من متابعة مسار شحنتك.
ثانياً: سياسة الإرجاع والاستبدال
- المنتجات اليدوية والمصنوعة حسب الطلب:
لا يُمكن إرجاع المنتجات المصنوعة يدويًا أو خصيصًا لك (Custom/Made-to-Order) إلا في حال وجود عيب تصنيع أو تلف.
يرجى ملاحظة أن كل قطعة يدوية قد تحمل فروقًا طفيفة عن الصور المعروضة بسبب تفرد العمل الحرفي.
- شروط الإرجاع:
في حال الرغبة بالإرجاع، يجب إعادة المنتج لغلافه الأصلي وبغلافه كما تم استلامه، ولا يُقبل إرجاع اي منتج بدون الغلاف الأصلي.يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكن قبول أي طلب إرجاع.
يجب أن يقدم الزبون سببًا وجيهًا لطلب الاستبدال، وسيتم قبول الطلب أو رفضه من إدارة قسم التوريد بالشركة، والتي سوف تقرر حسب السبب من يتحمل تكاليف شحن المنتج المستبدل وإعادة شحن البديل.
- آلية الاستبدال:
يتم الاستبدال بمنتج آخر أو إصدار قسيمة شراء (كوبون) جزئي أو كلي من خصم بنفس قيمة المنتج المرتجع، ولا يتم استرداد الأموال نقدًا إلا في حالات خاصة مرتبطة بخطأ من جانبنا.
- تكاليف الشحن للإرجاع:
يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا (مثل منتج خاطئ أو معيب).
ثالثاً: المسؤولية والتلف
- جميع المنتجات تُغلف بعناية قبل الشحن.
- في حال وصول المنتج تالفًا، نرجو إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للحالة.
رابعاً: ملاحظات هامة
- المنتجات اليدوية الموسومة برمز Handmade قد تختلف في التفاصيل البسيطة عن الصور المعروضة، وهو ما يعكس فرادة كل قطعة.
- بإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على جميع بنود سياسة الشحن والإرجاع الموضحة أعلاه.
خامساً: خدمة العملاء
للاستفسار أو تقديم طلب إرجاع أو استبدال:
- البريد الإلكتروني: Sales@naqshat.net
- واتساب: 00963951713425